Política de Trocas e Devoluções – Use Soof
Na Use Soof, prezamos pela sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
📩 Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO
No corpo do e-mail, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Endereço completo
📌 Condições Gerais
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja com a etiqueta original (TAG), sem violação.
- Não apresente qualquer indício de uso, como odores, manchas ou danos.
- Seja enviado, preferencialmente, na embalagem original. Caso utilize outra, o custo da embalagem é de responsabilidade do cliente.
- A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Após o contato, a loja tem até 5 (cinco) dias úteis para responder com as instruções e, se aplicável, a etiqueta de postagem.
- O envio do produto deve ser feito em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do código de postagem. Após esse prazo, a loja não se obriga a realizar a troca/devolução.
🔄 Trocas
- Após receber o código de postagem, leve o produto devidamente embalado e lacrado aos Correios dentro do prazo informado.
- Acompanhe a entrega utilizando o código de rastreio.
- Após o recebimento e análise do produto (controle de qualidade), você receberá, em até 5 (cinco) dias úteis, um cupom de crédito no valor pago.
- O cupom poderá ser utilizado no site em até 7 (sete) dias corridos.
- O custo do frete para o novo pedido é de responsabilidade do cliente.
↩️ Devoluções (Arrependimento ou Desistência)
- Envie o produto conforme instruções recebidas, dentro do prazo informado.
- Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, você receberá a confirmação por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis.
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
💳 Cartão de crédito
- A solicitação de estorno será feita em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
- O valor será creditado na fatura do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias, conforme a operadora.
⚡ PIX
- O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
- O valor será devolvido para uma conta vinculada ao CPF do titular da compra.
⚠️ Regras Especiais
- Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução.
- Em pedidos com frete grátis, caso haja devolução parcial e o valor final fique abaixo do mínimo exigido, o custo do frete será descontado do reembolso.
- Brindes devem ser devolvidos junto com o produto em casos de devolução.
📌 Considerações finais
Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta política, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📩 [email protected]